УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ
С КЛИЕНТОМ (CRM)
С КЛИЕНТОМ (CRM)
Мы автоматизируем операционные процессы маркетинга, продаж и обслуживания, а также работы с партнерами и агентами
Конаслтинг партнер и Реселлер Salesforce
в России и странах СНГ
в России и странах СНГ
УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ
С КЛИЕНТОМ (CRM)
С КЛИЕНТОМ (CRM)
Мы автоматизируем операционные процессы маркетинга, продаж
и обслуживания, а также работы
с партнерами и агентами
и обслуживания, а также работы
с партнерами и агентами
Конаслтинг партнер
и Реселлер Salesforce
в России и странах СНГ
и Реселлер Salesforce
в России и странах СНГ
МАРКЕТИНГ > ПРОДАЖИ > КЛИЕНТЫ > МАРКЕТИНГ > ПРОДАЖИ >КЛИЕНТЫ
МАРКЕТИНГ > ПРОДАЖИ > КЛИЕНТЫ > МАРКЕТИНГ > ПРОДАЖИ >КЛИЕНТЫ
Увеличение скорости подключения партнера
Автоматизация взаимоотношений
с партнерами в банке
с партнерами в банке
+50%
Увеличение скорости подключения партнера
Автоматизация взаимоотношений
с партнерами в банке
с партнерами в банке
+50%
Увеличение
количества лидов
количества лидов
Маркетинг и продажи в машиностроительной компании
+120%
Увеличение скорости принятия решения
Автоматизация продаж
в клининговой компании
в клининговой компании
+80%
Сокращение
времени на ответ
времени на ответ
Автоматизация обслуживания клиентов в ритейле
Х2
Сокращение
времени на ответ
времени на ответ
Автоматизация обслуживания клиентов в ритейле
Х2
Увеличение скорости подключения партнера +50%
Автоматизация взаимоотношений
с партнерами в банке
с партнерами в банке
Увеличение скорости подключения партнера +50%
Автоматизация взаимоотношений
с партнерами в банке
с партнерами в банке
Увеличение
количества лидов 120%
количества лидов 120%
Маркетинг и продажи в машиностроительной компании
Увеличение скорости принятия решения 80%
Автоматизация продаж
в клининговой компании
в клининговой компании
Сокращение
времени на ответ X2
времени на ответ X2
Автоматизация обслуживания клиентов в ритейле
Сокращение
времени на ответ X2
времени на ответ X2
Автоматизация обслуживания клиентов в ритейле
ПОЧЕМУ CRM?
CRM РЕШЕНИЯ
ДЛЯ ВАШЕГО
БИЗНЕСА
ДЛЯ ВАШЕГО
БИЗНЕСА
Найдите свое направление среди тех, кто успешно применяет CRM, или станьте первыми
CRM РЕШЕНИЯ
ДЛЯ ВАШЕГО
БИЗНЕСА
ДЛЯ ВАШЕГО
БИЗНЕСА
Найдите свое направление среди тех, кто успешно применяет CRM, или станьте первыми
КОМУ ПОДОЙДЕТ
CRM
CRM
Банки и финансы
Не упускайте потенциальных клиентов! Клиент заходит на ваш сайт, задает вопрос и получает моментальную консультацию чат-бота. Коммуникация и данные клиента сохраняются в CRM-системе. На следующий день оператор call-центра получает автоматически сформированную задачу, звонит клиенту и предлагает оформить заявку на выпуск дебетовой карты в CRM-системе через 2 дня выпускается карта, курьер доставляет ее клиенту.
CRM это:
• Управление продажами в корпоративном или розничном сегменте
• Процессы кредитного конвейера
• Готовые решения для омниканального фронт-офиса банка
CRM это:
• Управление продажами в корпоративном или розничном сегменте
• Процессы кредитного конвейера
• Готовые решения для омниканального фронт-офиса банка
- • Управление процессами привлечения и обслуживания клиентов
Ритейл
Поощряйте клиентов за лояльность! Клиент звонит в call-центр вашей компании и сообщает оператору, что купон на скидку не работает. Оператор фиксирует тип обращения в CRM, и клиенту автоматически начисляются дополнительные баллы на карту лояльности.
CRM это:
CRM это:
- Управление каталогом SKU и прайс-листами
- Управление цепочками поставок
- Персонализированные маркетинговые кампаний на основе анализа данных об активности клиентов
- Процессы контакт-центра и обработка обращений клиентов
Производство
Ваш клиент должен чувствовать внимание, заботу и уважение! Он оставляет вам свою визитную карточку. Ваш сотрудник сканирует ее, в CRM-системе создается лид, после чего карточка автоматически пополняется информацией из внешних источников. Система присваивает клиенту сегмент, на основании которого автоматически назначается персональный менеджер. Менеджеру приходит автоматическое уведомление, и он связывается с клиентом. Затем менеджер формирует коммерческое предложение в CRM, которое приходит клиенту на электронную почту. Вся история коммуникаций сохраняется в системе. Таким образом общение с клиентом легко сможет продолжить новый менеджер.
CRM это:
CRM это:
- Автоматизация взаимодействия с поставщиками и партнерами
- Процессы гарантийного обслуживания и контроль выполнения заказов
- Ведение каталога SKU и организация многоуровневого ценообразования
- Операционные процессы и управление цепочкой производства
Телеком
Обеспечивайте безупречный сервис! Клиент оставляет жалобу в личном кабинете на проблемы с соединением. Заявка регистрируется в CRM, автоматически направляется инженеру сервисной службы, инженер получает моментальное уведомление в мобильном приложении, устраняет проблему и фиксирует результат, а клиенту приходит уведомление о решении проблемы.
CRM это:
CRM это:
- Сервисное обслуживание абонентов
- Управление продуктами и услугами
- Процессы выездного обслуживания клиентов
- Процессы продаж для B2B и B2C клиентов
Некоммерческие организации
- Управление взаимоотношениями с донорами
- Привлечение новых доноров
- Планирование и контроль поступления средств
- Отслеживание, управление и реализация программ финансирования
CRM–
ПРОСТОЕ
РЕШЕНИЕ
ДЛЯ БИЗНЕСА
ПРОСТОЕ
РЕШЕНИЕ
ДЛЯ БИЗНЕСА
Наше конкурентное преимущество –
быстрота и качество работы с CRM
быстрота и качество работы с CRM
CRM–
ПРОСТОЕ
РЕШЕНИЕ
ДЛЯ БИЗНЕСА
ПРОСТОЕ
РЕШЕНИЕ
ДЛЯ БИЗНЕСА
Наше конкурентное преимущество –
быстрота и качество работы с CRM
быстрота и качество работы с CRM
Пример автоматизации процесса обслуживания ЗА3 ШАГА
Клиент оставляет заявку на сайте
Шаг первый
Заявка попадает в CRM, где автоматически распределяется на оператора call-центра >
сотрудник обрабатывает ее, фиксируя
результат звонка
сотрудник обрабатывает ее, фиксируя
результат звонка
Шаг второй
Руководитель в режиме реального времени отслеживает загрузку операторов, количество заявок в очереди, а также количество обработанных и просроченных заявок
Шаг третий
Оптимизированный процесс с CRM
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Пример обработки лидов БЕЗ CRM
Клиент оставляет заявку на сайте
Шаг первый
• Администратор вручную делает выгрузку заявок в xls (где может ошибиться с периодом выгрузки и пропустить или продублировать часть заявок)
• Пересылает xls файл руководителю call-центра
• Пересылает xls файл руководителю call-центра
Шаг второй
Шаг третий
• Руководитель распределяет заявки по сотрудникам
• Сотрудники на следующий день обзванивают потенциальных клиентов
• Сотрудники фиксируют результаты обзвона
• Отправляют руководителю результаты
• Сотрудники фиксируют результаты обзвона
• Отправляют руководителю результаты
Шаг четвертый
• Руководитель получает результаты
Шаг пятый
Шаг шестой
В таком многоступенчатом процессе часть информации легко может потеряться или исказиться
Пример обработки лидов БЕЗ CRM
• Клиент оставляет заявку на сайте
• Администратор вручную делает выгрузку заявок в xls (где может ошибиться с периодом выгрузки и пропустить или продублировать часть заявок)
• Пересылает xls файл руководителю call-центра
• Пересылает xls файл руководителю call-центра
• Руководитель распределяет заявки по сотрудникам
• Сотрудники на следующий день обзванивают потенциальных клиентов
• Сотрудники фиксируют результаты обзвона
• Отправляют руководителю результаты
• Сотрудники фиксируют результаты обзвона
• Отправляют руководителю результаты
• Руководитель получает результаты
В таком многоступенчатом процессе часть информации легко может потеряться или исказиться
Шаг первый
Шаг второй
Шаг третий
Шаг четвертый
Шаг пятый
Шаг шестой
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Пример автоматизации процесса обслуживания
ЗА 3 ШАГА
ЗА 3 ШАГА
Клиент оставляет заявку на сайте
Шаг первый
Заявка попадает в CRM, где автоматически распределяется на оператора call-центра > сотрудник обрабатывает ее, фиксируя результат звонка
Шаг второй
Руководитель в режиме реального времени отслеживает загрузку операторов, количество заявок
в очереди, а также количество обработанных и просроченных заявок
в очереди, а также количество обработанных и просроченных заявок
Шаг третий
НАШИ ПРОДУКТЫ > НАШИ ПРОДУКТЫ > НАШИ ПРОДУКТЫ
Наши продукты:
Salesforce Sales Cloud
- Сохраняйте всю историю взаимодействия с клиентами в одной системе
- Увеличивайте продажи с помощью искусственного интеллекта
- Управляйте процессом продажи в любой момент времени с любого доступного устройства
- Персонализируйте продажи, находя индивидуальный подход к каждому клиенту
- Создавайте приложения для автоматизации любых бизнес-процессов, минимизируя затраты
Salesforce Service Cloud
- Используйте быстрый и надежный способ решения проблем клиентов
- Расширяйте возможности обслуживания клиентов с помощью удобных и легко настраиваемых порталов
- Обеспечивайте клиентам персональную поддержку по цифровым каналам, включая мессенджеры и социальные сети
- Повышайте эффективность контакт-центра при помощи чат-ботов и других решений на базе искусственного интеллекта
- Легко адаптируйте сервис под нужды вашего бизнеса
Salesforce Community Cloud
- Создавайте порталы, сайты, форумы и мобильные приложения максимально быстро так быстро, как никогда
- Используйте единый фирменный стиль на всех сайтах и приложениях
- Предоставляйте клиентам широкие возможности самообслуживания - от создания обращений до обратной связи
- Ведите бизнес с вашими партнерами при помощи единой площадки для продаж, маркетинга и поддержки
- Вовлекайте сотрудников вашей компании в рабочий процесс - от совместного решения задач до геймификации
Salesforce Marketing Cloud
- Используйте быстрый и надежный способ решения проблем клиентов
- Расширяйте возможности обслуживания клиентов с помощью удобных и легко настраиваемых порталов
- Обеспечивайте клиентам персональную поддержку по цифровым каналам, включая мессенджеры и социальные сети
- Повышайте эффективность контакт-центра с помощью чат-ботов и других решений на базе искусственного интеллекта
- Легко адаптируйте сервис под нужды вашего бизнеса
Tableau
- Создавайте интерактивные дашборды и отчеты на основе данных из различных систем
- Автоматически соотносите данные между собой и прогнозируйте их изменения с помощью искусственного интеллекта
- Получайте конкретные рекомендации для достижения ваших бизнес-целей
- Визуализируйте свой бизнес на одном экране
- Легко создавайте модели искусственного интеллекта для анализа своих данных
Наши услуги:
Аудит эксплуатируемых
CRM систем:
у вас уже есть CRM-система, но вам кажется, что она используется не по назначению, или не весь ее потенциал? Наши специалисты проведут аудит и дадут вам необходимые инструкции и рекомендации по дальнейшим действиям
CRM систем:
у вас уже есть CRM-система, но вам кажется, что она используется не по назначению, или не весь ее потенциал? Наши специалисты проведут аудит и дадут вам необходимые инструкции и рекомендации по дальнейшим действиям
Предпроектное
обследование
вы хотите внедрить новую CRM-систему или заменить существующую? Начните с описания бизнес-процессов и сбора требований. Мы с удовольствием вам поможем: определим ваши потребности, укажем на слабые места в процессах, расскажем про функционал платформ применительно к вашему бизнесу
обследование
вы хотите внедрить новую CRM-систему или заменить существующую? Начните с описания бизнес-процессов и сбора требований. Мы с удовольствием вам поможем: определим ваши потребности, укажем на слабые места в процессах, расскажем про функционал платформ применительно к вашему бизнесу
Проектирование, разработка и запуск CRM-системы в промышленную эксплуатацию:
вас уже есть четкие требования к автоматизируемым процессам? Опытные архитекторы и консультанты спроектируют оптимальное решение, определят набор необходимых лицензий, настроят интерфейсы и интеграцию, разработают функционал, обучат пользователей, напишут инструкции, окажут любую поддержку в период запуска и стабилизации системы
вас уже есть четкие требования к автоматизируемым процессам? Опытные архитекторы и консультанты спроектируют оптимальное решение, определят набор необходимых лицензий, настроят интерфейсы и интеграцию, разработают функционал, обучат пользователей, напишут инструкции, окажут любую поддержку в период запуска и стабилизации системы
Поддержка и развитие
системы:
CRM-система внедрена, но вы не знаете, что с ней делать? Мы окажем любую поддержку в удобное для вас время. Проконсультируем бизнес-пользователей, администраторов и технических специалистов вашей компании, устраним неполадки и доработаем функционал, решим вопросы с вендором по устранению ошибок в базовом ПО, установим новые релизы и обновления, поможем перейти на новые версии продукта
системы:
CRM-система внедрена, но вы не знаете, что с ней делать? Мы окажем любую поддержку в удобное для вас время. Проконсультируем бизнес-пользователей, администраторов и технических специалистов вашей компании, устраним неполадки и доработаем функционал, решим вопросы с вендором по устранению ошибок в базовом ПО, установим новые релизы и обновления, поможем перейти на новые версии продукта
Аудит эксплуатируемых
CRM систем:
у вас уже есть CRM-система, но вам кажется, что она используется не по назначению, или не весь ее потенциал? Наши специалисты проведут аудит и дадут вам необходимые инструкции и рекомендации по дальнейшим действиям
CRM систем:
у вас уже есть CRM-система, но вам кажется, что она используется не по назначению, или не весь ее потенциал? Наши специалисты проведут аудит и дадут вам необходимые инструкции и рекомендации по дальнейшим действиям
Предпроектное
обследование
вы хотите внедрить новую CRM-систему или заменить существующую? Начните с описания бизнес-процессов и сбора требований. Мы с удовольствием вам поможем: определим ваши потребности, укажем на слабые места в процессах, расскажем про функционал платформ применительно к вашему бизнесу
обследование
вы хотите внедрить новую CRM-систему или заменить существующую? Начните с описания бизнес-процессов и сбора требований. Мы с удовольствием вам поможем: определим ваши потребности, укажем на слабые места в процессах, расскажем про функционал платформ применительно к вашему бизнесу
Проектирование, разработка и запуск CRM-системы в промышленную эксплуатацию:
вас уже есть четкие требования к автоматизируемым процессам? Опытные архитекторы и консультанты спроектируют оптимальное решение, определят набор необходимых лицензий, настроят интерфейсы и интеграцию, разработают функционал, обучат пользователей, напишут инструкции, окажут любую поддержку в период запуска и стабилизации системы
вас уже есть четкие требования к автоматизируемым процессам? Опытные архитекторы и консультанты спроектируют оптимальное решение, определят набор необходимых лицензий, настроят интерфейсы и интеграцию, разработают функционал, обучат пользователей, напишут инструкции, окажут любую поддержку в период запуска и стабилизации системы
Поддержка и развитие
системы:
CRM-система внедрена, но вы не знаете, что с ней делать? Мы окажем любую поддержку в удобное для вас время. Проконсультируем бизнес-пользователей, администраторов и технических специалистов вашей компании, устраним неполадки и доработаем функционал, решим вопросы с вендором по устранению ошибок в базовом ПО, установим новые релизы и обновления, поможем перейти на новые версии продукта
системы:
CRM-система внедрена, но вы не знаете, что с ней делать? Мы окажем любую поддержку в удобное для вас время. Проконсультируем бизнес-пользователей, администраторов и технических специалистов вашей компании, устраним неполадки и доработаем функционал, решим вопросы с вендором по устранению ошибок в базовом ПО, установим новые релизы и обновления, поможем перейти на новые версии продукта
Наши клиенты с проектами Salesforce
• Процесс взаимодействия с партнерами (PRM).
• Проведение аудита и организация мотивационных программ партнеров
• Формирование планов и отчетности
• Проведение аудита и организация мотивационных программ партнеров
• Формирование планов и отчетности
• Планирование и реализация продаж
• Согласование коммерческих условий
• Продуктовый каталог и прайс-листы
• Интеграция с Gmail для синхронизации почты и календаря, а также автоматическому созданию лидов напрямую из Gmail
• Согласование коммерческих условий
• Продуктовый каталог и прайс-листы
• Интеграция с Gmail для синхронизации почты и календаря, а также автоматическому созданию лидов напрямую из Gmail
• Доработка и развитие существующей CRM-системы Salesforce в части пользовательских интерфейсов и автоматических расчетов
• Процесс взаимодействия с партнерами (PRM)
• Мобильное приложение для работы «в полях» с фиксацией геолокации сотрудника
• Обработка заявок на трудоустройство
• Интеграции с Bitrix24, Facebook, Tilda, Яндекс.Метрикой
• Мобильное приложение для работы «в полях» с фиксацией геолокации сотрудника
• Обработка заявок на трудоустройство
• Интеграции с Bitrix24, Facebook, Tilda, Яндекс.Метрикой
• Обследование и оптимизация продаж, реализованных на базе Salesforce
• Коммуникации с действующими и потенциальными донорами
• Автоматический процесс получения пожертвований
• Интеграции с iRaiser и веб-сайтом RedCrescent
• Операционная отчетность
• Автоматический процесс получения пожертвований
• Интеграции с iRaiser и веб-сайтом RedCrescent
• Операционная отчетность
• Анализ и оптимизация процессов B2B-продаж
• Поддержка и развитие существующей CRM-системы Salesforce
• Планирование и реализация B2B продаж
• Согласование коммерческих условий
• Продуктовый каталог и прайс-листы
• Операционная отчетность
• Согласование коммерческих условий
• Продуктовый каталог и прайс-листы
• Операционная отчетность
Заполните форму и получите консультацию
Заполните форму и получите консультацию